Klachten

Heeft u een klacht?

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Alle medewerkers doen hun best om u de best mogelijke zorg te bieden. Desondanks kunt u ergens ontevreden over zijn of een klacht hebben. Een klacht kan te maken hebben met bijvoorbeeld de behandeling, de gang van zaken of de bejegening door een zorgverlener.

Wij stellen het op prijs als u uw klacht kenbaar maakt. Hierdoor stelt u ons in staat onze zorgverlening te blijven verbeteren. De volgende stappen kunt u nemen:

Direct bespreken
De eenvoudigste en vaak snelste oplossing is het direct bespreken van uw klacht met uw huisarts of de betreffende zorgverlener. Een gesprek kan verhelderend werken en leidt vaak al tot een oplossing. Indien dit geen optie is of niet het gewenste resultaat heeft, dan kunt u het klachten meldformulier invullen. (Meldformulier klacht). Na schriftelijke bevestiging van uw klacht neemt de klachtencoordinator  van de praktijk contact met u op om samen in gesprek te gaan.

Komt u er niet uit met de praktijk
Vindt u het lastig om uw klacht met uw zorgverlener te bespreken of leidt het gesprek niet tot een oplossing, dan kan de klachtenfunctionaris van de huisartsenpraktijk uw klacht, in overleg met u, doorsturen naar een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing en kan bemiddelen. Alles wat u samen bespreekt is vertrouwelijk.

Geschillencommissie huisartsenzorg
Heeft de hulp van de klachtenfunctionaris ook niet geleid tot een oplossing voor uw klacht? Dan kunt u zelf uw klacht als geschil indienen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is of omdat u wilt dat er een advies aan de zorgverlener wordt uitgebracht om herhaling te voorkomen. De geschilleninstantie is onafhankelijk en hun oordeel is bindend. 
De klachtenfunctionaris informeert u graag over het voorleggen van uw onopgeloste klacht aan de geschilleninstantie. Meer informatie over de geschilleninstantie huisartsenzorg leest u op www.skge.nl