Praktijkfolder

Het Zorghoes

Huisartsenpraktijk

M.J. Duives Tel 077 398 11 22
L.H.R. Majoor Tel 077 398 50 42

Westsingel 100
5961 DH Horst
www.zorghoes.nl

Openingstijden

De praktijk is op werkdagen geopend van 08.00 tot 17.00 uur. 

De huisartsen zijn op de volgende dagen aanwezig:

Dokter Duives maandag t/m vrijdag
Dokter Majoor maandag t/m woensdag en vrijdag
Dokter du Bois maandag, dinsdagochtend, donderdag en vrijdag
Dokter Gommans maandag, woensdag en donderdag
Dokter Van Sebille dinsdag en vrijdag

Bereikbaarheid

Telefonische bereikbaarheid op werkdagen van 08.00 – 12.00 uur:

Dokters M.J. Duives / B. du Bois 077 398 11 22
Dokters L.H.R. Majoor / I. Gommans /E. van Sebille 077 398 50 42

Tussen 10.00 uur en 10.15 uur is er pauze. De praktijk is dan wel bereikbaar voor spoedsituaties (077 397 17 47).Van 12.00 uur tot 17.00 uur is de praktijk bereikbaar voor spoedsituaties en voor dringende zaken die niet kunnen wachten tot de volgende ochtend.

Keuzemenu telefoon

Wij maken voor het telefoonverkeer gebruik van een keuzemenu:

  • optie 1……. spoedlijn
  • optie 2……. receptenlijn
  • optie 3……. voor het maken van afspraken, het opvragen van uitslagen en contact met de assistente.

Als u geen keuze maakt, krijgt u automatisch de assistente aan de lijn.

Spoedgevallen

Bij levensbedreigende situaties en andere spoedeisende klachten zoals verwondingen kunt u op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur gebruikmaken van optie 1 in het keuzemenu of het spoednummer 077 397 17 47. Als u belt dat u eraan komt, kan de huisarts rekening houden met uw komst. Gebruik dit nummer uitsluitend voor dringende zaken, zodat iedereen die met spoed een dokter nodig heeft snel geholpen kan worden. 

Buiten kantooruren kunt u contact opnemen met de huisartsenpost via telefoonnummer 0900 88 18. De huisartsenpost is bestemd voor dringende medische zaken, die niet tot het volgende gewone spreekuur van uw eigen huisarts kunnen wachten. U kunt niet zonder afspraak naar de huisartsenpost.

Afspraak maken

U kunt tussen 08.00 en 12.00 uur via het telefoonnummer van uw huisarts een afspraak maken voor het spreekuur bij uw arts, de assistente of de praktijkondersteuner. Als u voor dezelfde dag een afspraak wilt maken is het van belang dat u voor 10.00 uur belt. Is uw eigen huisarts afwezig, kunt u terecht bij een van de andere aanwezige artsen. Per consult kunt u één, of twee kleinere medische problemen bespreken. Heeft u meer tijd nodig, verzoeken wij u een dubbele afspraak te maken.

Om er voor te zorgen dat u op de juiste manier wordt geholpen, vraagt de assistente altijd naar de reden van de afspraak. Als u een afspraak wilt afbellen, dan vragen wij u dit tenminste 24 uur van tevoren te doen. Bij niet tijdig afmelden zal de voor u gereserveerde tijd in rekening worden gebracht. Als u een afspraak heeft, kunt u direct plaats nemen in de wachtkamer van uw huisarts. Er zijn twee wachtkamers.

  • Wachtkamer 1 is voor het spreekuur van dokter Duives en dokter du Bois; het spreekuur van de assistentes (Anique Hoefnagels, Christien Koster, Jessie Derixk) en de praktijkondersteuners, Kim Luc en Ilse Martens (cardiovasculair, diabetes, astma/copd).
  • Wachtkamer 2 is voor het spreekuur van dokter Majoor, dokter Gommans en dokter Van Sebille; de praktijkondersteuner Ilse Wolters (psychische zorg); praktijkondersteuner Mieke Saes (ouderenzorg) .

Terugbelspreekuur:

dokter Duives 12.00 - 14.00 uur
dokter du Bois 12.00 - 14.00 uur
dokter Majoor 13.00 - 14.00 uur
dokter Gommans 13.00 - 14.00 uur
dokter Van Sebille 13.00 - 14.00 uur
verpleegkundig specialist Brentjens 13.00 - 14.00 uur

Waarneming

Avond/nacht/weekend: bij de huisartsenpost: telefoonnummer 0900 88 18
Bij afwezigheid eigen huisarts op werkdagen: waarneming door een andere aanwezige arts van Het Zorghoes.

Huisbezoek

Als u om gezondheidsredenen niet naar de praktijk kunt komen, kunt u tussen 08.00 en 12.00 uur een visite aanvragen. Visites die voor 10.00 uur worden aangevraagd, worden in principe dezelfde dag afgelegd. De assistente zal vragen naar de reden van de visite en u vertellen rond welke tijd de huisarts bij u langs komt. Indien nodig zal de huisarts eerst telefonisch contact met u opnemen.

Avond-, nacht- en weekenddienst

Buiten kantooruren kunt u contact opnemen met de huisartsenpost via telefoonnummer 0900 88 18. De huisartsenpost is bestemd voor dringende medische zaken, die niet tot het volgende gewone spreekuur van uw eigen huisarts kunnen wachten. U kunt niet zonder afspraak naar de huisartsenpost.

Herhaalrecepten

Via optie 2 van het telefoonkeuze menu kunt u de receptenlijn inspreken om medicijnen te bestellen die u al langer gebruikt. Ook kunt u gebruik maken van de herhaalreceptenfunctie van de website. Daar vult u de naam van het medicijn, de sterkte van het medicijn, hoe vaak u het moet innemen en hoeveel u nodig hebt.

Recepten die op werkdagen voor 12.00 uur doorgegeven zijn, kunnen de volgende werkdag na bij de apotheek worden opgehaald; herhaalrecepten op werkdagen na 12.00 uur doorgegeven, kunnen pas na 2 werkdagen bij de apotheek worden opgehaald.

  • De receptenlijn kan niet worden ingesproken als de praktijk gesloten is tijdens vakanties en dergelijke. Als de praktijk gesloten is kunt u, rechtstreeks, zonder recept, herhaalrecepten bij de apotheek halen (neem dan doosjes/ flesjes/ potjes mee).
  • De receptenlijn en de website zijn uitsluitend bedoeld voor het bestellen van uw vaste medicijnen die u regelmatig gebruikt.

Verpleegkundig specialist

Op maandag en donderdag is er een verpleegkundig specialist in de praktijk van dokter Majoor werkzaam. Dit is een speciaal opgeleide HBO-verpleegkundige die zelfstandig huisartsenspreekuur doet voor een bepaalde groep klachten zoals luchtweginfecties, keel-, neus- en oorproblemen, oogproblemen, huidafwijkingen, klachten aan het  bewegingsapparaat en wondzorg. 

Doktersassistente

De doktersassistentes verzorgen uiteraard de eerste opvang van alle patiënten. Zij wijzen u de weg in de praktijk, begeleiden u, doen zelfstandig spreekuurtaken en nemen de telefoon aan om afspraken, recepten en dergelijke te regelen.

Vaak krijgt u van onze doktersassistentes via de telefoon of aan de balie adviezen over verschillende aandoeningen, zoals diarree, verkoudheid, keelpijn, oorontsteking en kinderziekten. Zij maken daarbij gebruik van schriftelijk vastgelegde protocollen en overleggen met uw huisarts over hun contact met u. Bij het telefonisch contact met u streven zij er naar de gesprekken zo kort mogelijk te houden, om de wachttijd tot een minimum te beperken.

Houd er rekening mee dat vragen aan de balie niet altijd meteen beantwoord kunnen worden bij drukte. In dat geval maakt de assistente met u de afspraak dat u tussen 12.00 en 13.00uur wordt teruggebeld. Om drukte aan de balie te vermijden, vragen we u om uw vragen telefonisch door te geven.

De assistente houdt ook zelfstandig spreekuur. U kunt voor de volgende zaken via het praktijknummer rechtstreeks een afspraak bij de assistente maken:

  • Behandeling van wratten
  • Bloeddruk meten 
  • Bloedsuikergehalte meten
  • Gehoortesten 
  • Injecties geven
  • Longfunctietesten 
  • Oren uitspuiten 
  • Reizigersvaccinaties 
  • Uitstrijkje maken in kader van bevolkingsonderzoek 
  • Urine nakijken 
  • Verbinden 
  • Verwijderen van hechtingen 
  • Wondverzorging 
  • Zwangerschapstesten

Praktijkondersteuners

In de praktijk zijn, onder verantwoordelijkheid van uw eigen huisarts, praktijkondersteuners werkzaam, die speciaal zijn opgeleid voor het begeleiden van mensen met een chronische ziekte, zoals diabetes, hypertensie, longziekten zoals astma en COPD en ouderenzorg. U kunt hier ook terecht voor bloeddrukcontrole en ouderenzorg.

Verder is er in de praktijk een praktijkondersteuner voor geestelijke gezondheidszorg voor advisering en begeleiding bij psychische problemen aanwezig.

De praktijkondersteuners leggen zo nodig ook huisbezoeken af. Voor een eerste bezoek wordt u altijd door uw eigen huisarts verwezen, die wekelijks overleg met de praktijkondersteuners heeft over de patiëntcontacten. U behoudt zoveel mogelijk uw vaste praktijkondersteuner.

Suggesties en klachten

Suggesties zijn altijd welkom. U kunt suggesties mailen aan info@zorghoes.nl.

Als u klachten heeft, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk bij uw eigen huisarts kenbaar te maken. Uw klacht wordt altijd behandeld door een interne klachtencommissie, die bestaat uit een huisarts, een assistente en zo nodig een praktijkondersteuner. U krijgt binnen vier weken na het indienen van de klacht antwoord. Vindt u het lastig om uw klacht met ons te bespreken, of leidt het gesprek niet tot een oplossing, dan kunt u gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing en kan bemiddelen. Alles wat u samen bespreekt is vertrouwelijk. Onze praktijk is aangesloten bij de klachtenfunctionaris van huisartsenorganisatie Cohesie. Om uw klacht kenbaar te maken kunt u het formulier invullen via www.cohesie.org of bellen naar 077 320 37 30. Geef aan dat uw klacht rechtstreeks naar de klachtenfunctionaris moet. Deze neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. 

Heeft de hulp van de klachtenfunctionaris niet geleid tot een oplossing voor uw klacht, dan kunt u uw klacht als geschil indienen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is of omdat u wilt dat er een advies aan de zorgverlener wordt uitgebracht om herhaling te voorkomen. De geschilleninstantie is onafhankelijk en hun oordeel is bindend. Onze klachtenfunctionaris informeert u graag over het voorleggen van uw onopgeloste klacht aan de geschilleninstantie. Meer informatie over de geschilleninstantie huisartsenzorg leest u op www.skge.nl.

En verder.

De belangrijkste telefoonnummers op een rijtje:

Huisartsenpost 0900 88 18
Ziekenhuis Venray 0478 52 25 22
Ziekenhuis Venlo 077 320 55 55

Het Zorghoes - Westsingel 100 - 5961 DH Horst